Сколько времени проводит каждый человек в очередях за всю свою жизнь?
Различные социологические исследования показывают, что этот показатель равняется приблизительно 4,5 годам!
Количество проведенного впустую времени неравномерно в различных странах и зависит от множества факторов.
На скорость обслуживания в магазинах влияет количество приобретаемого продуктов у каждого покупателя в корзине, опыт и даже личные качества кассира, скорость считывания кода с товара… а также наличие этого самого кода на продукте питания либо изделии.
Ведь сколько драгоценного времени приходится иногда тратить на поиск исчезнувшего шифра!
Поэтому каждое звено влияет на слаженность работы всей системы.
В данном случае сеть магазинов «Рублевский» представляет собой торговые учреждения, в которых персонал осознает всю важность своей работы и старается минимизировать потраченное Вами в очереди время.
В целом, проблема наличия очередей в торговых объектах не нова.
В «Рублевском» можно приобрести продукты и товары для дома, широкий ассортимент которых представлен по более низким ценам, со скидками и акциями, потому очередей не избежать — ведь само разнообразие продукции предполагает зачастую основательные закупки.
Известно, что стояние в шумной очереди еще никого не успокаивало, и там, где люди толкаются, держа полные корзины продовольствия, любая искорка легко разгорается в костер.
«Магазинная» психология довольно проста: следует спокойно и уважительно относиться к ближнему, и тогда посещение универсамов не будет ни для кого мучительным.
В сети магазинов «Рублевский» проблему с очередями стараются решить, принимая комплексные меры.
Основные из них — это:
- увеличение количества работающих касс;
- увеличение числа кассиров в часы-пик;
- усовершенствование методов обслуживания, обучение персонала, повышение их квалификации, в том числе оказывающее влияние на скорость оказываемых услуг;
- внедрение систем самообслуживания;
- повышение личной культуры.
Кроме этого, администрация сети «Рублевский» старается прислушиваться к пожеланиям покупателей и реагировать на все замечания.
Пока это не всегда удается, но со временем, повышая культуру и уровень обслуживания клиентов, дирекция сети магазинов «Рублевский» стремится выйти на высшую ступень в плане сервиса, радуя каждого постоянного и нового покупателя.
