Сбер увеличил объем роботизированных коммуникаций среди клиентов

0
11

Сбер увеличил объем роботизированных коммуникаций среди клиентов Александр Чернов

Сбер увеличил объем роботизированных коммуникаций среди клиентов

Прослушать новость Остановить прослушивание

Сбер увеличил объем роботизированных коммуникаций среди клиентов

close 100%

Сбер увеличил объем роботизированных коммуникаций среди клиентов

Konstantin Kokoshkin/Global Look Press

Сбербанк активно развивает роботизированные коммуникации РІ СЃРѕР±СЃС‚венных процессах взыскания Рё успешно экспортирует технологию для РєСЂСѓРїРЅРµР№С€РёС… корпоративных клиентов. Как сообщил вице-президент, директор департамента РїРѕ СЂР°Р±РѕС‚Рµ СЃ РїСЂРѕР±Р»РµРјРЅС‹РјРё активами Сбербанка Максим Дегтярев РЅР° РњРµР¶РґСѓРЅР°СЂРѕРґРЅРѕРј правовом банковском форуме, РїРѕ РёС‚огам 7 РјРµСЃСЏС†РµРІ 2021 РіРѕРґР° объем исходящих Р·РІРѕРЅРєРѕРІ, которые совершили клиенты банка, вырос более чем РІ 2 СЂР°Р·Р° Рё составил 84,5 РјР»РЅ РјРёРЅСѓС‚.

РџРѕ итогам 2021 РіРѕРґР° ожидается СЂРѕСЃС‚ числа Р·РІРѕРЅРєРѕРІ РЅР° 47% относительно прошлого РіРѕРґР°. Чаще всего роботы-операторы используются РІ С‚елемаркетинге, лидогенерации, РїРѕРґР±РѕСЂРµ Рё адаптации персонала.

«Технология доказала СЃРІРѕСЋ эффективность: ею пользуется более пятидесяти крупнейших СЂРѕСЃСЃРёР№СЃРєРёС… компаний, РёР· РЅРёС… 70% относятся Рє С„инансовому сектору. Если говорить непосредственно Рѕ РїСЂРѕС†РµСЃСЃР°С… взыскания, то СЂРѕР±РѕС‚ дает СЌРєРѕРЅРѕРјРёСЋ времени Рё издержек, корректно общается СЃ РґРѕР»Р¶РЅРёРєР°РјРё. РљСЂРѕРјРµ того, его функционал можно настроить РІ СЃРѕРѕС‚ветствии СЃРѕ всеми законодательными ограничениями. Однако полностью заменить людей СЂРѕР±РѕС‚ РЅРµ сможет: сложные ситуации, требующие погружения РІ РїСЂРѕР±Р»РµРјСѓ, РїРѕРґ СЃРёР»Сѓ решить только человеку. РќР° СЂРѕР±РѕС‚Р° можно перевести значительный объем рутинного взаимодействия СЃ РєР»РёРµРЅС‚ами», — рассказал Максим Дегтярев.

Согласно подсчетам разработчика технологии – дочерней компании Сбера АБК, для РєР»РёРµРЅС‚Р° использование робота сокращает стоимость минуты разговора РІ 7 СЂР°Р·. Время диалога робота-оператора РІ СЃСЂРµРґРЅРµРј РІ 2 СЂР°Р·Р° меньше, чем Сѓ РѕРїРµСЂР°С‚РѕСЂР° колл-центра, работающего РїРѕ Р°РЅР°Р»РѕРіРёС‡РЅРѕРјСѓ скрипту. РџСЂРё СЌС‚РѕРј положительных результатов переговоров Сѓ СЂРѕР±РѕС‚Р° РЅР° 22% больше, чем Сѓ РѕРїРµСЂР°С‚РѕСЂР°.

Источник