Единым окном для жалоб станет портал Госуслуг

0
4

10:49, 29 июня@TelecomDaily#Право

Единым окном для жалоб станет портал Госуслуг

Портал госуслуг станет единым окном для жалоб и обращений граждан в органы власти. Такое предложение разработали  в Минкомсвязи, пишет «Коммерсант».

Таким образом, подать жалобу или обращение сможет только гражданин, зарегистрированный в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) госуслуг.

В документе, разработанном регулятором, на портале будет создан рубрикатор ситуаций для направления обращений, внедрено автоматическое перенаправление обращения в уполномоченный орган, получение уведомлений о ходе рассмотрения, а также структурирование обращений и использование ИИ для обработки типовых запросов.

Законопроект должен вступить в силу через 180 дней после опубликования, однако это время понадобится на принятие подзаконных актов и доработки портала госуслуг.

По оценке Минкомсвязи, ежегодно граждане отправляют не менее 10 млн писем, включая жалобы, заявления и предложения по различным вопросам, в 250 тыс. органов власти всех уровней.